Versand

Wie lange dauert der Versand?

AIRYCLUB ist eine globale Plattform, die Kunden mit verschiedenen Online Märkten verbindet. Wir Prüfen die Qualität, den Kundendienst und die Lieferungen dieser Märkte streng. Bitte wählen Sie das Zielland aus, dann wird die voraussichtliche Lieferzeit bei den Details angezeigt.

In welche Länder und Regionen liefern Sie?

Wir liefern weltweit. Es kann sein, dass wir für bestimmte Lieferadressen weitere Angaben von Ihnen benötigen. Das passiert aber in den seltensten Fällen. Sollte das vorkommen, melden wir uns schnellstmöglich bei Ihnen.

Kann ich das voraussichtliche Lieferdatum erfahren?

Bestellungen werden in der Regel innerhalb 3-5 Tage versendet. Um das voraussichtliche Lieferdatum zu sehen, gehen Sie zu Meine Bestellungen und klicken Sie auf "Details". Auf dieser Seite können Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung jederzeit prüfen.

Muster der Tracking Seite:

Liefern Sie an meine Adresse oder muss ich das Paket irgendwo abholen?

Mit der Ausnahme einiger weiter abgelegenen Lieferadressen liefern wir Ihnen Ihre Bestellung direkt vor die Haustür. Bitte geben Sie immer die für Sie beste Adresse an.

Warum wurden verschiedene Artikel seperat verschickt?

Wir sind eine Einkaufsplattform für verschiedene Läden. Wenn die Produkte, die Sie gekauft haben, von verschiedenen Läden kommen, werden sie auch einzeln von den verschiedenen Läden versendet. Sie können die Trackingnummer unter "Details" sehen.

Warum hat sich der Status meiner Bestellung mehrere Tage lang nicht verändert?

Es dauert manchmal mehrere Stunden, bis die Tracking Daten aktualisiert werden. Sollte Ihre Bestellung in eine unserer Lagerhallen, in einem Kurierfahrzeug oder beim Zoll sein, werden die Tracking Daten erst dann aktualisiert, wenn das Paket den nächsten Schritt erreicht hat (das kann 3-7 Tage dauern).

Manchmal wurden die Daten auch noch nicht vom Kurierdienst aktualisiert. Wir empfehlen Ihnen, ein paar Tage zu warten.

Warum funktioniert meine Trackingnummer nicht?

Sollte das passieren, kann es 2 mögliche Gründe geben:

1. Wenn Ihr Paket beim Kurierdienst ist, wird der Status nicht aktualisiert. Wenn es bei der nächsten Packstation angekommen ist, werden die Daten aktualisiert. Es kann 3-7 Tage dauern, bis die Daten aktuell sind, wenn das Paket unsere Lagerhalle verlassen hat. Wir empfehlen Ihnen, ein paar Tage zu warten.

2.Für manche Versandmethoden müssen Sie eine weitere Trackingnummer haben. Diese sollten Sie unter dem Link in der Bestätigungsmail erhalten. Wenn Sie immer noch nicht die aktuelle Trackingnummer finden können, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir helfen Ihnen gerne damit weiter.

Was sollte ich machen, wenn meine Bestellung an die falsche Adresse geliefert wurde?

Sie können die Lieferadresse nur vor dem Versand der Bestellung ändern. Beachten Sie bitte, dass eine Änderung der Lieferadresse dann nicht mehr möglich ist, wenn auch nur ein Artikel aus Ihrer Bestellung versandt wurde. Wir empfehlen Ihnen, bei Ihrer örtlichen Poststelle zu fragen, ob man das Paket an eine andere Adresse liefern kann.

Bestellungen

Wie gebe ich eine Bestellung ab?

Online zu bestellen ist kinderleicht! Klicken Sie hier, um damit zu beginnen.Hier wird Schritt für Schritt erklärt, wie Sie eine Bestellung abgeben.

Kann ich per Telefon bestellen?

Leider ist eine telefonische Bestellung momentan nicht verfügbar. Sie können entweder direkt auf unserer Webseite oder mit unserer App auf ihrem Smartphone bestellen. Wenn Sie weitere Unterstützung brauchen, stehen Ihnen unsere Live Chat Mitarbeiter gerne zur Verfügung.

Gibt es eine Begrenzung oder eine Mindestbestellmenge?

Es gibt absolut gar keine Begrenzung. Sie können So viel bestellen, wie Sie möchten. Nach oben sind keine Grenzen gesetzt!

Wie kann ich die Größe oder die Farbe des Artikels ändern, bevor es ausgeliefert wird?

Bedauerlicherweise können Bestellungen nicht mehr geändert werden, nachdem sie abgegeben wurden.

Bitte beachten Sie, dass Bestellungen vor der Auslieferung storniert werden können. Nachdem der Artikel versandt wurde ist keine Stornierung mehr möglich.

Wie storniere ich die Bestellung/ lösche ich den Artikel?

1. Klicken Sie auf Ihr Profilbild auf unserer Seite und gehen Sie zu "Meine Bestellungen".

2. Klicken Sie auf die Bestellung, die Sie stornieren möchten, um die Bestellungsdetails abzurufen.

3. Bei den Bestellungsdetails klicken Sie auf "Bestellung stornieren", um die Stornierung zu bestätigen.

Die Rückzahlung wird innerhalb 7-30 Werktagen bearbeitet.

Wie storniere ich eine Bestellung?

Unbezahlte Bestellungen können direkt auf unserer Homepage storniert werden. Suchen Sie einfach Ihre unbezahlte Bestellung unter Meine Bestellungen  und klicken Sie auf "Details". Bestätigen Sie dann die Stornierung.

Bereits bezahlte Bestellungen können vor dem Versand storniert werden.

Nachdem der Artikel versandt wurde, kann es nicht mehr storniert werden. Lesen Sie bitte hier unsere Rücknahmebedingungen. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

Wie kann ich den Status meiner Bestellung abrufen?

Loggen Sie sich ein und klicken Sie auf Meine Bestellungen. Dort finden Sie den Status Ihrer Bestellung.

Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem ich bezahlt habe?

Auf jeden Fall! Sie können Ihre Lieferadresse vor dem Versand ändern. Gehen Sie zu Meine Bestellungen und klicken Sie auf "Details". Klicken Sie dann auf "Lieferadresse ändern" und es wird ein Feld erscheinen, in dem Sie alle Angaben ändern können.

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden angenommen?

Wir nehmen Zahlungen per Kreditkarte, Bankkarte, PayPal und auch Länderabhängige Zahlungsmethoden. Für eine detaillierte Angabe zu der Bezahlung, lesen Sie bitte Zahlungsmethoden. Zusätzlich werden OXXO, Boleto, Dotpay, Ideal, Sofort und Trustly angenommen.

Kann ich mit einer anderen Währung als US$ bezahlen?

Mit Airyclub können Sie die Währung ganz einfach zu einer Währung Ihrer Wahl ändern. Das geht sehr einfach:

1. Auf der Webseite oben rechts klicken Sie auf Währungen um das Menü zu öffnen.

2. Wählen Sie Ihre Währung,um die umgerechneten Preise zu sehen.

Ist es sicher online zu bestellen?

Ja, Ihre Daten werden mit SSL verschlüsselt. Die Bezahlung findet nur dann statt, wenn Ihre Bank die Legitimität der Bestellung bestätigt hat. Teilt uns die Bank mit, dass es nicht so ist, wird die Zahlung storniert.

Ist die Bezahlung bei der Annahme der Ware (Cash on Delivery) möglich?

Bedauerlicherweise ist die Bezahlung bei der Annahme der Ware im moment nicht möglich. Wir akzeptieren für alle Bestellungen die Bezahlung per PayPal, sowie Kreditkarten und Bankkarten von bekannten Banken. Sie können alle möglichen Zahlungsmethoden unter # nachlesen. Wir arbeiten aber darauf hin, diese Bezahlmethode zukünftig verwenden zu können.

Wie kann ich bezahlen, wenn ich keine Kreditkarte habe?

Wir bedauern zu erfahren, dass Sie diese Zahlungsmethode nicht haben. Wenn Sie weder eine Kreditkarte noch eine Bankkarte haben empfehlen wir Ihnen, PayPal zu verwenden. PayPal ist einfach zu verwenden, schnell und in jedem Fall sicher. Wenn Sie ein PayPal Konto haben, empfehlen wir Ihnen dringend, dies als Zahlungsmethode zu verwenden. Wenn Sie kein PayPal Konto haben, lesen Sie hier nach, wie Sie eins erstellen:

1) Klicken Sie auf diesen Link, um auf die PayPal Webseite zu kommen: https://www.paypal.com

2) Klicken Sie auf "jetzt anmelden".

3) Auf der nächsten Seite klicken Sie auf "Eigenes Kono erstellen".

4) Geben Sie Ihre Daten ein und klicken Sie dann auf "jetzt anmelden".

Wie kann ich bezahlen, wenn ich kein PayPal Konto habe?

Wenn Sie kein PayPal Konto haben, können Sie mit einer Kreditkarte oder einer Bankkarte bezahlen. Wir versichern Ihnen, dass wir keine Daten speichern, die Sie für die Bestellung brauchen. Für weitere Fragen über die Bezahlung, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank.

Meine Bezahlung wird nicht angenommen!

Wenn Sie Schwierigkeiten bei der Bezahlung haben, finden Sie hier einige Tipps, die oft helfen:

Die Zahlung mit meiner Kreditkarte oder Bankkarte ist fehlgeschlagen:

1. Prüfen Sie, ob alle eingegebenen Daten richtig sind. Dazu zählen die Kartennummer, das Ablaufdatum, der CVV Code und die Rechnungsadresse.

2.Stellen Sie sicher, dass Sie genug Kredit bzw. Kontodeckung haben.

3.Prüfen Sie, ob Ihre Karte autorisiert ist oder ob das Zahlungslimit zu niedrig eingestellt ist.

4. Probieren Sie, die Seite zu aktualisieren oder sich aus- und dann wieder einzuloggen.

5. Geben Sie eine neue Bestellung ab, anstatt zu versuchen, die gleiche Bestellung erneut zu bezahlen.

6. Sollte die Zahlung immer noch nicht abgenommen werden, müssen Sie unter Umständen Ihre Bank kontaktieren.

Banken sperren internationale Überweisungen als Sicherheitsmaßnahme, wenn Sie diese Funktion nicht im voraus freigeben.

7. Sie können auch mit Ihrer Kreditkarte oder Bankkarte bei PayPal als "Gast" bezahlen. Das ist sehr sicher und einfach zu machen.

8. Versuchen Sie, eine andere Karte zu verwenden.

9. Versuchen Sie es, mit PayPal zu bezahlen.

Ich konnte nicht mit PayPal bezahlen?

1. Laut unserer Erfahrung ist die Höhe des Überweisungsbetrages bei PayPal begrenzt. Bitte fragen Sie dazu direkt bei PayPal nach.

2. Laut den Bedingungen von PayPal müssen die Lieferadresse und die Rechnungsadresse im selben Land sein, sonst wird die Zahlung abgelehnt.

3. Sollte das oben genannte nicht funktionieren, versuchen Sie es bitte mit einer Kreditkarte (Visa, MasterCard, Discover, und American Express) oder einer Bankkarte.

Warum ist der Zahlungsstatus "In Bearbeitung"?

Weil wir bei Airyclub Ihre Bestellung erst prüfen, um Betrug zu verhindern.

Ich habe aber bereits meine Zahlungsdetails gegeben - wieso brauchen Sie noch mehr?

Leider bekommen unautorisierte Personen manchmal Zugriff auf Ihre Kreditkarte oder PayPal Konto.

Sie versuchen dann mit gestohlenen Daten Online Bestellungen zu bezahlen. Wenn Sie bei uns mit einer Kreditkarte oder Bankkarte bezahlen wird das direkt über Ihre Bank abgewickelt. Aus diesem Grund sehen wir Ihre Kontodaten nicht.

Aus diesem Grund müssen wir Schritte einleiten, um zu bestätigen, dass der Kontoinhaber selber die Zahlung genehmigt hat. Wir müssen diese Identitätsbestätigungen durchführen um alle gegen Betrug zu schützen.

Was kann ich als nächsten machen, damit meine Bestellung bearbeitet wird?

Sie müssen uns folgendes zusenden:

-Einen Beweis, dass Sie derjenige sind, der die Bestellung abgegeben hat.

-Wenn ein anderer die Bestellung abgegeben hat brauchen wir eine Bestätigung, dass Sie ihn dazu ermächtigt haben.

Welche Dokumente muss ich vorlegen?

Schicken Sie uns bitte die folgenden Dokumente:

-Ein Foto der Kreditkarte oder Bankkarte, die für diese Bestellung verwendet wurde.

-Eine Kopie Ihres Ausweises, Führerscheins oder Reisepass.

Das Foto muss den Namen des Kontoinhabers sowie die letzten 4 Ziffern der Kontonummer zeigen. Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir, dass Sie alle anderen Daten verstecken oder ausblenden.

Beachten Sie: Wenn Sie eine Karte ohne Namensangabe verwenden ist es nötig, uns eine Bestätigung der Bezahlung zu schicken.

Wie kann ich meine Daten schützen?

Wir versichern Ihnen, dass diese Prüfung nur einmalig ist. Sämtliche Daten werden nach der Bearbeitung der Zahlung gelöscht. Wir sind nicht dazu autorisiert, Ihre Daten an Dritte weiterzugeben oder zu verkaufen. Sie können auch Daten wie Ihr Geburtsdatum verhüllen, da diese Daten vertraulich sind. Ihr Name muss jedoch klar sichtbar sein.

Verrechnet Airyclub Zollgebühren, Steuern, USt oder irgendwelche anderen Gebühren?

Nachdem die Bestellung erfolgreich bearbeitet wurde werden keine weiteren Gebühren verrechnet. In manchen Fällen können Zollgebühren oder andere Steuern anfallen, die aber vom Zielland abhängig sind. Laut unserer Erfahrung sind diese Fälle sehr selten.

Sollten Sie noch Bedenken haben, können Sie sich beim Zollamt erkundigen. Wir unterstützen Sie dabei gerne.

Produkte

Wo ist Ihr Hauptsitz und von wo werden Ihre Produkte versandt?

Airyclub ist ein Internationales e-commerce Unternehmen, das ursprünglich im Hong Kong (HK) registriert ist.

Wir sind eine globale Plattform, die weltweit Kunden mit Händlern verbindet. Ihre Bestellung kann von verschiedenen Orten versandt werden und die Versandmethoden sind vom Händler abhängig.

Haben Sie echte Läden

Wir sind eine online Einkaufsplattform, die aus verschiedenen Läden besteht. Momentan werden wir nur als online e-commerce Unternehmen betrieben.

Bestellen Sie einfach bei uns und wir werden Ihre Bestellung direkt zu Ihnen nach Hause liefern.

Was ist Ihre Garantie? Ich habe noch nie online eingekauft.

Airyclub ist garantiert sicher.

1. Wir haben eine direkte Verbindung zu den Herstellern. Das bedeutet, dass Kunden sich über die Qualität der Waren zu bezahlbaren Preisen sicher sein können. Unsere Kunden können den Status Ihrer Bestellung zu jeder Zeit auf unserer Seite abrufen. Lesen Sie die Seite "Über uns" für mehr Information.

2. Nachdem eine Bestellung bei uns eingegangen ist, können Kunden den Status dieser Bestellung abrufen. Nachdem die Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking nummer und eine Angabe zum Kurierdienst damit Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung nachschauen können.

3. Mit der Trackingnummer können Sie den genauen Fortschritt Ihrer Bestellung nachschauen. Dieser wird vom Kurierdienst selbst auf den aktuellsten Stand gebracht. Wir liefern Ihre Bestellungen genau vor Ihrer Tür.

Wie suche ich mir die richtige Größe aus?

Beachten Sie bitte, dass Sie die "Größentabelle" bei der Produktbeschreibung zu finden ist. Notieren Sie Ihre genauen Maße und vergleichen Sie diese mit den angegebenen Details, um die beste Größe für SIe zu finden.

Haben Sie eine Telefonnummer?

Wir bedauern, dass es im Moment keine Telefonnummer gibt. Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben, können Sie uns gerne über unseren Livechat kontaktieren.

Adresse: RM 901 YIP FUNG BLDG 2-12 D'AGUILAR ST CENTRAL HK.

Kontakt: service@airyclub.com

Werden Großhändler unterstützt?

Bedauerlicherweise werden Großhändler im Moment nicht unterstützt. Sie können jedoch in größeren Mengen einkaufen.

Rücksendung und Rückertstattung

 Wie beantrage ich eine Rückerstattung ?

Wir hoffen, dass unsere Kunden mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. In manchen Fällen gefällt Ihnen Ihre Bestellung nicht oder Sie haben die falsche Größe bestellt. Sollte das der Fall sein können Sie innerhalb 30 Tage nach der Lieferung eine Rückerstattung beantragen.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Um eine Rückerstattung einzuleiten gehen Sie bitte zu der Details Seite Ihrer Bestellung und klicken SIe auf "Rückerstattung beantragen". Tragen Sie dort die erforderlichen Informationen ein. Unser Team wird den Antrag dann so schnell wie möglich bearbeiten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Das Geld wird innerhalb 7-14 Werktagen auf das Konto überwiesen, das für die Zahlung verwendet wurde. Danach wird der Bestellungsstatus "Rückerstattet" sein.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir bedauern zu erfahren, dass Ihnen der Artikel nicht so passt, wie Sie es sich vorgestellt haben. Leider ist ein Umtausch der Ware im moment nicht möglich. Wir bemühen uns darum, Sie dabei zu unterstützen, ein Artikel zurückzusenden. Für mehr Information zu unseren Rücknahmebedingungen gehen Sie bitte zu www.airyclub.com/de/return-policy.html

Wo bleibt meine Rückerstattung?

Sie können den Status Ihrer Rückerstattung unter den Details Meine Bestellung abrufen. Sie sehen die Details auf der Details Seite. Sollten Sie immer noch Schwierigkeiten damit haben, die Rückerstattung zu finden, setzen Sie sich bitte mit Ihrer Bank in Verbindung.

*Wenn Sie mit EBANX OXXO oder EBANX Boleto bezahlt haben erscheint die Rückerstattung unter Umständen wie folgt:

Ein Kredit, der auf Ihr EBANX Konto zurückgezahlt wurde

Eine Überweisung auf das Bankkonto, das mit Ihrem EBANX Konto verbunden ist.

 Wie lange dauert die Bearbeitung der Rückerstattung?

Nachdem wir einen Antrag auf Rückerstattung bekommen haben, leiten wir den Prozess innerhalb 24 Stunden ein.

Wenn Sie mit PayPal bezahlt haben, wird das Geld auf Ihr PayPal Konto überwiesen. Es wird etwa 30 Tage dauern, bis Bestellungen mit einer Kreditkarte zurückerstattet werden, da es von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank abhängt.

Bei anderen Zahlungsmethoden wird es zwischen 7-14 Tagen dauern, das hängt aber auch von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.

Wieso habe ich eine Rückerstattung bekommen obwohl ich keine angefordert habe?

Wenn ein Artikel als "Rückerstattet" bezeichnet ist, dann sind sie nicht mehr auf lager. Aus diesem Grund müssen sie rückerstattet werden. Wir entschuldigen uns für dadurch entstandene Unannehmlichkeiten. Gehen Sie bitte auf Meine Bestellungen und schauen Sie auf "Bestellungsstatus", um zu sehen, welche Artikel Rückerstattet wurden und weitere Details dazu.

Die Rückerstattung wird in 7-14 Tagen überwiesen, abhängig von den Bearbeitungszeiten der Bank.

Ihr Konto verwalten

Was mache ich wenn ich keine Bestätigungsemail erhalte?

Unsere Bestätigungsmails werden normalerweise automatisch verschickt. Sie werden an die Emailadresse verschickt, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten kann es sein, dass Sie die falsche Emailadresse angegeben haben, oder dass die Bestätigung im Spam Ordner gelandet ist.

Prüfen Sie bitte die angegebene Emailadresse und schauen Sie nochmal in Ihrem Spam Ordner nach.

Sie können sich in Ihr Airyclub Konto anmelden und unter "Meine Bestellungen" den Status der Bezahlung anschauen. Wenn dort "BEZAHLT" steht, haben wir die Zahlung erhalten.

Warum kann ich nicht in mein Konto anmelden?

Das passiert meistens dann, wenn Sie eine falsche Emailadresse oder ein falsche Passwort eingeben. Wir empfehlen folgendes:

1. Sie können versuchen, das Passwort zurückzusetzen.

2. Wenn Sie eine falsche Emailadresse angegeben haben, können Sie unseren service@airyclub.com kontaktieren, um die Emailadresse zu ändern.

Wie ändere ich mein Passwort?

Klicken Sie bitte auf "Mein Konto" und dann auf Kontoeinstellungen. Folgen Sie dann die Anweisungen, um Ihr Passwort zu ändern.

Was soll ich machen wenn ich mein Passwort vergesse?

Aus Sicherheitsgründen speichern wir die Passwörter unserer Kunden nicht. Klicken Sie hier, um ein neues zu erstellen: www.airyclub.com/de/forgotpassword.php.

Wie storniere ich das Abbo bei Ihnen?

Sie stornieren das Abo indem Sie unten in dem Newsletter auf Stornieren klicken. Sollte das nicht funktionieren, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.

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Häufige Fragen zu Airyclub Erfahrungen

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